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“您好,这里是白山市政府服务热线,请问有什么可以帮您?”这样一句句温暖的问候语,每天在白山市政府服务热线中心坐席大厅里此起彼伏,话务员们尽心的为市民解答每一个疑问,回应每一份诉求。随着近日国内疫情形势变化,市政数局统筹加强“”政府服务热线的协调管理,严格按照市委、市政府部署要求,全力以赴做好防疫热线工作,为全面打赢疫情防控狙击战贡献力量。
多方联动,搭建疫情“保护伞”
迅速搭建市、区(县)、镇三级公开电话联动工单机制,接到疫情相关电话第一时间记录,利用多媒体工单形式与县(市、区)6条公开电话、地级市政务服务电话27条,地市级热线电话11条实时联动。针对市民及企业反映的问题做到实时监控,纳入紧急和次紧急流程,推动承办单位迅速采取措施,及时进行答复和处理。同时,在持续加强传统电话受理工单的基础上,不断完善